販売士3級 第5回 ストアオペレーション（20問）
問題を押すと、1問ずつ答え合わせしながら読めます。続けて解くなら「まとめて解く」から。
| 科目 | 小売業の類型 ｜ マーチャンダイジング ｜ ストアオペレーション ｜ マーケティング ｜ 販売・経営管理 |
|---|---|
| 回 | 第1回 ｜ 第2回 ｜ 第3回 ｜ 第4回 ｜ 第5回 ｜ 第6回 |
- 問1クレンリネス売場で汚れやほこり、ごみなどを見つけた従業員は、あとでまとめて片づけるのではなく、その場ですぐに清掃するのが基本である。
- 問2敬語の基本お客様にカタログを見てもらいたいときは、「どうぞ、こちらのカタログを拝見してください」と言うのが正しい敬語の使い方である。
- 問3クレームの把握と対応お客様からの苦情は、すべて店側の落ち度によって起こるとは限らず、お客様の思い違いや価値観の違いが原因となる場合もある。
- 問4返品返品の申し出を受けたときは、最初に自店の返品受け入れ基準や法律上の基準を確認し、そのあとでおわびをするのが標準的な手順である。
- 問5ひものかけ方箱にひもをかけるときは、ひもがゆるまないように、商品の中央でひもを結ぶのがよい。
- 問6陳列とはお客様が商品を手に取りやすい売場にするには、什器の高さや奥行きに気を配り、手を伸ばして届く範囲に商品を置くことが大切である。
- 問7グラデーション隣どうしの商品の色に差が少なく区別しにくいとき、間を区切ってメリハリを出す手法をグラデーションという。
- 問8LED照明の導入冷凍ケースの照明にLEDが使われる理由として、低温環境でも点灯しやすいことや、紫外線をあまり出さないことが挙げられる。
- 問9色の感じ方同じ大きさのものでも、明るい色で塗られたほうが、暗い色で塗られたものより大きく見える傾向がある。
- 問10配色の活用商品の背景の色は、商品の色と補色の関係にすると互いが引き立ち、商品が最も見やすくなるので、背景色として最も適している。
- 問11レジ業務の役割セルフサービス販売方式の店舗のレジで、顧客が買い上げた商品を包装したり袋詰めしたりして手渡す役割を【 】という。
- 問12接客とはお客様にこちらのミスをおわびするときに行う、最も丁寧なお辞儀を【 】という。
- 問13フィードバックと改善寄せられた苦情を店の改善に生かし、その結果をお客様に伝えることは、失いかけたお客様の【 】を回復することにつながる。
- 問14慶弔時の包装水引の結び方のうち、二度と繰り返されないようにという願いを込めて用いられ、結婚祝いや弔事に使われるものを【 】という。
- 問15特殊な形の商品の包装ゴルフクラブのように、長い柄の先に大きな頭部がついた商品は、部位ごとに分けて包む【 】が適している。
- 問16陳列の評価基準陳列の評価基準のうち豊富感を出すため、特売商品や季節商品は、単品の【 】を重視して陳列する。
- 問17衣料品の陳列什器ジャケットなどを着せて見せるために使う、布張りや合成樹脂でできた上半身だけの人台を【 】という。
- 問18小売店の照明計画マーケティング・コミュニケーションとしての店舗照明の機能のうち、店舗イメージを形成し、小売店の存在感を主張する働きを【 】機能と…
- 問19無彩色宝飾品の背景によく使われる黒は、光や熱を【 】しやすいので、ショーケース内の温度が上がりやすい点に注意が必要である。
- 問20色相環色相環の上で、真向かいにある補色よりも少し手前にある色どうしの関係を【 】という。